1.1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Delucbewra Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Królewskiej 45, 00-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789 (dalej: "Organizator").
1.2. Organizator oświadcza, że posiada zaświadczenie o wpisie do rejestru organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem Z/123/2023 oraz posiada gwarancję ubezpieczeniową odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki nr GWTO/123/2023 w Signal Iduna Polska TU S.A.
1.3. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług turystycznych zawieranej pomiędzy Organizatorem a Klientem.
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
3.1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje z chwilą:
3.2. Przed zawarciem umowy Organizator udziela Klientowi standardowych informacji za pośrednictwem odpowiedniego formularza informacyjnego, o którym mowa w art. 39 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
3.3. Osoba dokonująca rezerwacji (zawierająca umowę) musi posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. Zawarcie umowy na rzecz osoby małoletniej wymaga zgody rodziców lub opiekunów prawnych.
3.4. Klient podpisując umowę-zgłoszenie lub dokonując rezerwacji przez stronę internetową, potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, programem imprezy, informacjami dodatkowymi oraz warunkami ubezpieczenia i akceptuje je.
4.1. Cena imprezy turystycznej jest wyrażona w złotych polskich i obejmuje świadczenia wymienione w umowie oraz obowiązkowe składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i Turystyczny Fundusz Pomocowy.
4.2. Przy zawarciu umowy Klient zobowiązany jest do wpłacenia zaliczki w wysokości 30% ceny imprezy. Wpłata zaliczki powinna nastąpić w ciągu 24 godzin od momentu zawarcia umowy.
4.3. Pozostała część ceny powinna być wpłacona nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. W przypadku zawarcia umowy w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy, Klient zobowiązany jest do wpłaty całości ceny w dniu zawarcia umowy.
4.4. Niedokonanie wpłaty w określonym terminie może być przyczyną anulowania umowy z winy Klienta.
4.5. Wpłaty można dokonać przelewem na rachunek bankowy Organizatora, gotówką lub kartą płatniczą w biurze Organizatora lub za pośrednictwem dostępnych na stronie internetowej systemów płatności elektronicznych.
5.1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany warunków umowy z przyczyn od niego niezależnych. Jeżeli zmiana jest nieznaczna, Organizator informuje o niej Klienta na trwałym nośniku.
5.2. W przypadku, gdy Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych wskazanych w art. 40 ust. 1 pkt 1 ustawy o imprezach turystycznych lub nie może spełnić specjalnych wymagań, o których mowa w art. 42 ust. 4 pkt 4 ustawy, niezwłocznie powiadamia o tym Klienta na trwałym nośniku. Organizator może jednocześnie zaoferować Klientowi zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyższej jakości.
5.3. Klient w terminie wyznaczonym przez Organizatora informuje go o:
5.4. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy w związku ze zmianą warunków, Organizator zobowiązany jest do zwrotu wpłaconych przez Klienta pieniędzy w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.
6.1. Klient może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.
6.2. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy, Organizator może żądać od Klienta zapłaty odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie od umowy. Wysokość tej opłaty odpowiada cenie imprezy turystycznej pomniejszonej o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych.
6.3. Opłata za odstąpienie od umowy wynosi standardowo:
6.4. Na żądanie Klienta Organizator uzasadnia wysokość opłat za odstąpienie od umowy.
6.5. Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
7.1. Organizator jest odpowiedzialny za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej.
7.2. Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji, w tym w okolicznościach, o których mowa w art. 48 ust. 11 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
7.3. Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Organizatora o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej.
7.4. Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy do trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej, z zastrzeżeniem że ograniczenie to nie dotyczy szkody na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.
8.1. Organizator posiada gwarancję ubezpieczeniową wydaną przez Signal Iduna Polska TU S.A. Beneficjentem gwarancji jest Marszałek Województwa Mazowieckiego.
8.2. Cena imprezy turystycznej obejmuje podstawowe ubezpieczenie w Signal Iduna Polska TU S.A. w zakresie:
8.3. Klient może dodatkowo wykupić ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, które pokrywa 80% kosztów rezygnacji w przypadku odwołania uczestnictwa z przyczyn losowych.
8.4. Szczegółowe warunki ubezpieczenia dostępne są w biurze Organizatora oraz na jego stronie internetowej.
9.1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych umową, zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o tym Organizatora lub jego przedstawiciela (pilota, rezydenta) w miejscu realizacji imprezy.
9.2. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w pkt 9.1, Klient może złożyć Organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy.
9.3. Reklamacja może być złożona na piśmie w biurze Organizatora lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
9.4. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny oraz inne przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
10.2. Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją zawartej umowy, strony będą rozstrzygać polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.
10.3. Organizator informuje, że Klient może skorzystać z metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
10.4. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Inspekcja Handlowa.
10.5. Organizator informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów między konsumentami i przedsiębiorcami (platforma ODR).
10.6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 lipca 2023 r.
Delucbewra Sp. z o.o.
ul. Królewska 45